Todos os produtos comercializados na GrandVision by Fototica são cobertos por uma Garantia de Qualidade do Produto. Os prazos de cobertura dependem da categoria e do fornecedor do produto (o dano será reparado, ou na ausência do acessório a troca será efetuada):

Armações e Solares

• Grifes Luxottica (Bvlgari, Ralph Lauren, Dolce&Gabbana, D&G, Oakley, Prada, Prada Linea Rosa, Ray-Ban, Tiffany, Vogue, Michael Kors, Arnette, Burberry, Empório Armani, Giorgio Armani e Persol) – 2 anos;
• Demais grifes – 1 ano;
• Mormaii – 6 meses.

Lentes oftalmológicas

• Grifes – Conforme certificado do fornecedor;
• Marcas Exclusivas (LightView e VariView) – 1 ano.

Lentes de Contato

Para acionar a Garantia de Qualidade do Produto em relação a lentes de contato, o cliente deverá adotar os seguintes procedimentos para sua respectiva marca:

• Grifes J&J – Em caso de caixa aberta, o consumidor deverá contatar o SAC do fornecedor, informar de qual produto se trata e solicitar a troca. Se as caixas estiverem fechadas, e se forem lentes esféricas, a troca poderá ser realizada na GrandVision by Fototica, verificando o prazo de validade e estado da caixa. O produto não pode estar com lacre violado, embalagem amassada ou riscada.

Obs.: Lentes Tóricas e Multifocais não serão trocadas pelo fornecedor.

• Alcon – Em caso de caixa aberta, o consumidor deverá contatar o SAC do fornecedor, informar de qual produto se trata e solicitar a troca. Se as caixas estiverem fechadas, e se forem lentes esféricas, a troca poderá ser realizada na GrandVision by Fototica, verificando o prazo de validade e estado da caixa. O produto não pode estar com lacre violado, embalagem amassada ou riscado.

Lentes Tóricas e Multifocais são trocadas somente se houver necessidade de alteração de dioptria, com receita médica.

• Solotica e lentes iWear – A garantia será tratada pela Coopervision, e não atuamos com a troca de produtos.

Para que o cliente se beneficie do direito de troca relacionada à garantia de qualidade do produto, deverá ser comprovado o defeito de fabricação do produto, mediante uma avaliação técnica criteriosa, a ser realizada por um funcionário da GrandVision by Fototica.

Se a Assistência Técnica constatar que o defeito alegado foi resultado de mau uso, dentro dos critérios do termo de garantia apresentados neste documento, a concessão da mesma se caracterizará como improcedente.

Para todos os casos o cliente deverá apresentar o "kit garantia" que contempla:

• Cupom Fiscal (Legível);
• Produto (Completo);
• Gabarito (lentes de exposição junto à armação, entregues pelo consultor na retirada do produto);
• Certificado do fabricante (Lentes oftalmológicas).

Defeitos de Fabricação Cobertos pela Garantia de Qualidade do Produto

• Quebra em pontos específicos (solda/encaixe das hastes no aro);
• Oxidação;
• Defeito no encaixe do parafuso;
• Descolagem do logotipo, strass, apliques;
• Descamação ou alteração da cor original;
• Defeitos nas lentes oftalmológicas - trincas em pontos de tensão de acordo com tipo de material, 1.59, 1.60, 1.67, 1.74 (exceto 1.74 em 3 peças), descamação e bolhas nas películas de tratamentos.

Defeitos Ocasionados pelo Mal Uso não Cobertos pela Garantia de Qualidade do Produto

• Danos por acidente, queda, batida ou por evento fortuito – armação, óculos de sol e lentes oftalmológicas;
• Uso de produtos não adequados – todos os produtos;
• Uso em condições impróprias – todos os produtos;
• Cola ou manuseio inadequado do produto – todos os produtos;
• Envelhecimento natural – todos os produtos;
• Mordidas de animais e crianças – todos os produtos;
• Armação e óculos de sol com partes plásticas ou metálicas retorcidas;
• Deformação por excesso de aquecimento – armação e óculos de sol;
• Deformação por encaixe de lente com formato diferente do olho original – armação e óculos de sol;
• Ponteiras quebradas – armação e óculos de sol;
• Lente original quebrada (Material 1.74 não indicado para montagem em 3 peças) – armação e óculos de sol;
• Risco na pintura e lente de óculos de sol – armação e óculos de sol;
• Rasgar a lente ao guardar no estojo – lentes de contato;
• Não utilizar produtos adequados para a limpeza das lentes de contato – lentes de contato;
• Utilização de produtos químicos de forma indevida – armação, óculos de sol e lentes oftalmológicas.

Caso não seja possível a troca do produto igual ao adquirido, o cliente tem o direito de escolher outra peça disponível em loja de mesmo valor.

Se nenhum produto agradar o cliente, poderá ser proposta a devolução do valor equivalente ao produto com defeito.

Para isto, o cliente deve apresentar os seguintes documentos:

• Cupom Fiscal;

• Certificado do Fabricante;

• Além do produto referente à garantia, também deverá apresentar:

  • Estojo (acessório ótico);
  • Gabarito para as Armações;
  • Lente original para óculos de sol.

Observações:

• Caso o cliente opte pela restituição do valor pago, a armação ou óculos de sol deverão estar no mesmo estado físico que foi entregue ao consumidor. Se houver avaria, para óculos completos e óculos de sol graduado, a devolução será apenas das lentes oftalmológicas.
• Todas as especificações de garantia mencionadas nesta página são exclusivas da loja online GrandVision By Fototica.