Garantia Qualidade do Produto

SATISFAÇÃO GARANTIDA

Todos os produtos comercializados na GrandVision by Fototica são cobertos por uma Garantia de Qualidade do Produto. Os prazos de cobertura dependem da categoria e do fornecedor do produto (o dano será reparado, ou na ausência do acessório a troca será efetuada):

Armações e Solares

• Grifes Luxottica (Bvlgari, Ralph Lauren, Dolce&Gabbana, D&G, Oakley, Prada, Prada Linea Rosa, Ray-Ban, Tiffany, Vogue, Michael Kors, Arnette, Burberry, Empório Armani, Giorgio Armani e Persol) – 2 anos
• Demais grifes – 1 ano
• Mormaii – 6 meses

Lentes oftalmológicas

• Grifes - Conforme certificado do fornecedor
• Marcas Exclusivas (LightView e VariView) – 1 ano

Lentes de Contato
Para acionar a Garantia de Qualidade do Produto em relação a lentes de contato, o cliente deverá adotar os seguintes procedimentos para sua respectiva marca:

• Grifes J&J – Em caso de caixa aberta, o consumidor deverá contatar o SAC do fornecedor, informar de qual produto se trata e solicitar a troca. Se as caixas estiverem fechadas, e se forem lentes esfe´ricas, a troca poderá ser realizada na Grandvision by Fototica, verificando o prazo de validade e estado da caixa, produto não pode estar com lacre violado, embalagem amassada, ou riscada.
  Obs.: Lentes Tóricas e Multifocais não serão trocados pelo fornecedor.
• Ciba – Em caso de caixa aberta, o consumidor deverá contatar o SAC do fornecedor, informar de qual produto se trata e solicitar a troca. Se as caixas estiverem fechadas, e se forem lentes esfe´ricas, a troca poderá ser realizada na Grandvision by Fototica, verificando o prazo de validade e estado da caixa, produto não pode estar com lacre violado, embalagem amassada, ou riscada.
  Lentes Tóricas e Multifocais são trocadas somente se houver necessidade de alteração de dioptria, com receita médica.
• Solotica e lentes iWear – A garantia será tratada pela Assiste^ncia Te´cnica da GrandVision by Fototica, seguindo as orientac¸o~es de prazo de validade e estado da caixa ou embalagem, produto não pode estar com lacre violado, embalagem amassada, ou riscado.

• Cupom Fiscal (Legi´vel);
• Produto (Completo);
• Gabarito (lentes de exposição junto a armação, entregues pelo consultor na retirada do produto);
• Certificado do fabricante (Lentes oftalmológicas).

Defeitos de Fabricação Cobertos pela Garantia de Qualidade do Produto

• Quebra em pontos específicos (solda/encaixe das hastes no aro);
• Oxidação;
• Defeito no encaixe do parafuso;
• Descolagem do logotipo, strass, apliques;
• Descamação ou alteração da cor original;
• Defeitos nas lentes oftalmológicas - trincas em pontos de tensão de acordo com tipo de material,1.59, 1.60, 1.67, 1.74 (exceto 1.74 em 3 peças), Descamação e bolhas nas películas de tratamentos).

Defeitos Ocasionados pelo Mal Uso não Cobertos pela Garantia de Qualidade do Produto

• Danos por acidente, queda, batida ou por evento fortuito – armação, óculos de sol e Lentes oftalmológicas;
• Uso de produtos não adequados – Todos os produtos;
• Uso em condições impróprias- Todos os produtos;
• Cola ou Manuseio inadequado do produto - Todos os produtos;
• Envelhecimento Natural - Todos os produtos;
• Mordidas de animais e crianças - Todos os produtos;
• armação e óculos de sol com partes plásticas ou metálicas retorcidas;
• Deformação por excesso de aquecimento – armação e óculos de sol;
• Deformação por encaixe de lente com formato diferente do olho original –armação e óculos de sol;
• Ponteiras quebradas – armação e óculos de sol;
• Lente original quebrada (Material 1.74 não indicado para montagem em 3 peças) – armação e óculos de sol;
• Risco na pintura e lente de óculos de sol – armação e óculos de sol;
• Rasgar a lente ao guardar no estojo – Lentes de Contato;
• não utilizar produtos adequados para a limpeza das lentes de contatos – Lentes de Contato;
• Utilização de produtos químicos de forma indevida – armação, óculos de sol e Lentes oftalmológicas.

Caso não seja possível a troca do produto igual ao adquirido, o cliente tem o direito de escolher outra peça disponível em loja de mesmo valor. Se nenhum produto agradar o cliente, poderá ser proposta a devolução do valor equivalente ao produto com defeito. Para isto, o cliente deve apresentar os seguintes documentos:

• Cupom Fiscal;
• Certificado do Fabricante;
• Além do produto referente à garantia, tambe´m deverá apresentar:
  • Estojo (acessorio ótico);
  • Gabarito para as Armações;
  • Lente original para óculos de sol.